( Retail Services AI )

A nova fronteira do varejo.

O varejo está vivendo uma transformação que ultrapassa a digitalização, o comércio eletrônico e a simples incorporação de novas tecnologias. O produto deixa de ser o centro exclusivo da proposta de valor e passa a integrar um ecossistema formado por serviços, soluções, dados, experiências, plataformas e relacionamentos contínuos.

Em Retail Services AI, Marcos Gouvêa de Souza e 24 especialistas analisam como essa mudança está redesenhando o varejo no Brasil e no mundo. A obra aborda serviços financeiros, alimentação, saúde, shopping centers, supermercados, luxo, tecnologia, cultura organizacional e novos ambientes físicos e digitais, além de apresentar experiências internacionais que permitem compreender diferentes estágios dessa transformação.

Ao mesmo tempo, mostra como a Inteligência Artificial amplia a capacidade das empresas de conhecer, compreender e antecipar as necessidades do consumidor.

"Cada vez mais, o valor está menos no objeto físico em si e mais no conjunto de serviços que o acompanham ou que dele derivam."

A obra

• 3 partes · 22 capítulos · 3 prefácios
• Prefácios de Luiza Helena Trajano, Flávio Rocha e Artur Grynbaum
• Organização de Marcos Gouvêa de Souza · 24 coautores especialistas
• Perspectivas internacionais: China, França, Portugal, Espanha, Países Baixos, Países Nórdicos, Estados Unidos e México

Ficha técnica

• Organizador: Marcos Gouvêa de Souza
• Coautores: 24 especialistas
• Editora: Qualitymark
• Formato: 15,7 × 23 cm
• Páginas: 464
• Peso: 690 g
• ISBN: 978-85-414-0479-2
• Idioma: Português (Brasil)