Política de frete

Regras gerais sobre modalidades de entrega, prazo, frete e acompanhamento do pedido.

1.1 Modalidades de entrega

As modalidades de entrega disponíveis serão apresentadas no checkout de acordo com o endereço informado e as opções de transporte disponíveis para a região.

O consumidor poderá selecionar, entre as opções apresentadas, a modalidade que melhor atender às suas necessidades. A disponibilidade poderá variar conforme o CEP e as condições de atendimento da região.

1.2 Cálculo do frete

O valor do frete será calculado durante a compra e apresentado antes da conclusão do pedido. O valor poderá variar de acordo com o endereço de entrega, a modalidade selecionada e as condições aplicáveis ao pedido.

1.3 Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado no checkout para o endereço e a modalidade escolhidos.

O prazo informado poderá considerar o tempo necessário para processamento e preparação do pedido, além do período estimado de transporte, conforme a modalidade selecionada.

A estimativa apresentada no momento da compra deve ser considerada como referência para a entrega, podendo ocorrer situações excepcionais que afetem o transporte.

Eventuais atrasos não superiores ao razoável não configuram, por si só, descumprimento contratual, resguardados os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável, incluindo o disposto no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.

1.4 Acompanhamento do pedido

Quando houver rastreamento disponível, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas ao consumidor pelos canais utilizados para comunicação do pedido.

O status de transporte depende das atualizações realizadas pelo responsável pela entrega. Em caso de ausência de atualização ou divergência relevante, o consumidor poderá entrar em contato com a Gouvêa.

1.5 Recebimento do pedido

O consumidor deve conferir o endereço informado e, sempre que possível, acompanhar a entrega para facilitar o recebimento.

Se houver ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto ou outra ocorrência que impeça a entrega, a Gouvêa poderá orientar o consumidor sobre os próximos passos, observados os direitos previstos na legislação.

1.6 Atrasos e ocorrências de transporte

Em caso de atraso, extravio, avaria ou outra ocorrência relacionada à entrega, o consumidor deverá entrar em contato com a Gouvêa por meio do canal oficial de atendimento.

A Gouvêa realizará o tratamento da ocorrência e, quando necessário, acionará os responsáveis pelo transporte para buscar a solução adequada.

1.7 Entrega em áreas com restrição

Alguns endereços poderão apresentar restrições de cobertura ou disponibilidade de determinadas modalidades de transporte. Nesses casos, serão exibidas no checkout as opções disponíveis para o endereço informado.

1.8 Informações apresentadas no checkout

Para cada pedido, serão consideradas as condições de entrega apresentadas ao consumidor no momento da contratação, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

1.9 Força Maior e Caso Fortuito

Eventos de força maior ou caso fortuito que afetem a operação de transporte, tais como greves, bloqueios, desastres naturais, atos de autoridade pública ou falhas de infraestrutura viária, poderão impactar os prazos informados. Nessas hipóteses, a Gouvêa comunicará o consumidor e adotará as providências cabíveis, sem que tais eventos configurem, por si só, inadimplemento imputável à Gouvêa.

1.10 Restrições de Entrega e Responsabilidade pelo Endereço

A Gouvêa não se responsabiliza por atrasos, insucessos ou extravios decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo consumidor, tampouco por situações de restrição de acesso (caixas postais, condomínios com acesso controlado etc.) que independam de sua atuação direta.