Organização de Marcos Gouvêa de Souza · 24 especialistas · Qualitymark
RETAIL SERVICES AI
O produto deixa de ser o centro exclusivo da proposta de valor e passa a integrar um ecossistema de serviços, soluções, dados e relacionamentos contínuos. Marcos Gouvêa de Souza e 24 especialistas analisam como isso redesenha o varejo no Brasil e no mundo — e como a IA amplia a capacidade de antecipar o consumidor.
A NOVA FRONTEIRA DO VAREJO
O varejo está vivendo uma transformação que ultrapassa a digitalização, o comércio eletrônico e a simples incorporação de novas tecnologias. O produto deixa de ser o centro exclusivo da proposta de valor e passa a integrar um ecossistema formado por serviços, soluções, dados, experiências, plataformas e relacionamentos contínuos.
Em Retail Services AI, Marcos Gouvêa de Souza e 24 especialistas analisam como essa mudança está redesenhando o varejo no Brasil e no mundo. A obra aborda serviços financeiros, alimentação, saúde, shopping centers, supermercados, luxo, tecnologia, cultura organizacional e novos ambientes físicos e digitais, além de apresentar experiências internacionais que permitem compreender diferentes estágios dessa transformação.
Ao mesmo tempo, mostra como a Inteligência Artificial amplia a capacidade das empresas de conhecer, compreender e antecipar as necessidades do consumidor.
“Cada vez mais, o valor está menos no objeto físico em si e mais no conjunto de serviços que o acompanham ou que dele derivam.”
TRÊS PARTES. 22 CAPÍTULOS.
I
A TRANSFORMAÇÃO DO VAREJO NA ERA DOS SERVIÇOS E SOLUÇÕES
4 capítulos · Marcos Gouvêa de Souza
II
OS SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA DE TRANSFORMAÇÃO
9 capítulos · financeiro, foodservice, farma, luxo, cultura
III
PERSPECTIVAS INTERNACIONAIS
9 capítulos · China, APAC, França, Portugal, Espanha, Países Baixos, Nórdicos, EUA, México
O LIVRO NÃO TERMINA NA ÚLTIMA PÁGINA.
Uma plataforma aberta para discussão e atualização, com a participação de leitores e parceiros na construção da obra.
Participar da conversa →LATAM RETAIL SHOW
O lançamento acontece dentro do Latam Retail Show, o encontro de varejo, consumo e serviços da América Latina.
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